"Контроль очередей" (ModQueueObserver)

Представленный мод позволяет гибко настраивать подписки на почтовые отбивки для агентов об изменении статусов заказов и своевременно реагировать на изменения.

Кому этот мод будет полезен

Он служит для обеспечения дополнительного контроля агентом над событиями, происходящими в заказе.

Подключение мода

Перед началом настройки очередей необходимо активировать мод в настройках Marketplace:

Настройка очередей для агентов

После того, как мод был активирован, можно приступать к настройке очередей для агентов.

Для этого необходимо перейти в раздел "Настройки" - "Редактор пользователей агента":

 На открывшейся странице со списком заведенных агентов выбираем нужного агента и, кликнув по его имени, зайдем в его профиль.

Далее в профиле агента следует перейти в закладку "Подписка на очереди":

На открывшейся странице находим блок "Контроль очередей".

В таблице списком отображаются уже настроенные для данного агента подписки. Для добавления новой нажимаем кнопку "Добавить":

В открывшемся редакторе очереди выбираем тип события, на которое мы хотим оформить подписку. 

Этими типами события являются:

• Смена статуса заказа. Создает почтовое уведомление агенту в случае перевода заказа в определенный статус;

• Авиа ремарка. Создает уведомление агенту в том случае, если в заказе авиа появляется ремарка определенного типа или содержания (Доступна в меню ТОЛЬКО при активном моде "Очереди SSR"!),

• Создано новое задание. Создает почтовое уведомление агенту в случае наступления определенных событий в заказе.

• Настройка типа события "Смена статуса заказа".

В блоке "Тип события" выбираем опцию "Смена статуса заказа". Рядом появится еще один блок, раскрыв который, мы увидим все возможные статусы заказов:

Выбираем любой из кодов события (например, "У поставщика"), и нам снова открывается еще один блок – "Регекс Шаблон":

Заполняется шаблон следующим образом:

• Пустое поле – означает получение почтовых отбивок по всем заказам из всех сервис-тимов, на которые подписан агент;

• Полное имя договора (например, «ГК Ромашка») – означает получение почтовых отбивок по необходимым изменениям статуса ТОЛЬКО для заказов из этого договора.

Для получения почтовых отбивок по группе договоров используйте их идентификацию в названии, например, так: "ГК Ромашка (G1)". В этом случае при заполнении в шаблоне «(G1)» уведомления будут приходить по заказам из всех договоров, у которых в названии есть такое сочетание символов.

Заполним наш шаблон полным названием договора JV3 FUN RAID и сохраним подписку нажатием на кнопку "Сохранить":

Теперь мы видим, что наша подписка добавилась в общий список подписок.

Аналогичным образом настраиваем подписки на другие статусы заказов для всех необходимых нам договоров.

Настройка уведомлений на типы заданий.

В системе существует возможность также получать почтовые уведомления по автоматически формирующимся заданиям (подробнее о заданиях можно прочитать в этой статье https://corteos.atlassian.net/wiki/spaces/CD/pages/134088238

Для отправки уведомлений доступны следующие типы заданий:

• Оформить. Отправляет уведомление в том случае, если запрошено оформление заказа агентом;

• Сделать возврат. Отправляет уведомление в том случае, если запрошен возврат через агента;

• Исправить ошибку бронирования. Отправляет уведомление в том случае, если при создании бронирования в процессе работы с заказом возникла ошибка.

• Требуется помощь агента. Отправляет уведомление агенту, когда требуется его вмешательство по заказу (клиент передал заказ в агентство с произвольным комментом);

• Недостаточно средств. Отпрвляет уведомление агенту, когда при попытке финализации заказа выясняется, что у данного плательщика недостаточный размер кредитного лимита.

• Проверка войда. Отправляет уведомление агенту, при войдировании авиабилета.

• Контроль оформления. Отправляет уведомления агенту при успешном автоматическомоформлении заказа.

• Ответить клиенту. Отправляет уведомление агенту по заказам, в которых клиентом не было получено ответа в переписке.

• У поставщика. Отправляет уведомление агенту по гостиничным заказам, которые находятся в статусе “у поставщика” в течение 12 часов.

• Проверить автоматическую отмену. Отправляет уведомление по всем заказам, которые имели бронь и были переведены в статус отменен.

Каждое задание также имеет привязку к шаблону договора (по аналогии с редактированием очередей)

Работа с модом

При подключении и корректной настройке со стороны пользователя в дальнейшем МОД будет автоматически отправлять уведомления на электронную почту агентов согласно заданным типам событий.

____